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El seminario 7 Claves en el Marketing de la Estética y la Salud, se llevó a cabo el pasado 14 de diciembre con una organización y prolijidad destacada. En la foto, el Lic. Eduardo Finci dictando el curso y haciendo participar a todos los concurrentes. No sólo fue un curso teórico, sino que también predominó la práctica y las consultas hechas por los asistentes. El entusiasmo que mostraron los presentes sobre el curso, la temática y sobre el gran profesionalismo del Lic. Eduardo Finci, brindaron un clima extraordinario cargado de gran capacidad y excelencia. El próximo seminario se realizará Post Congreso del XVI Congreso Mundial de Medicina Estética de la UIME Lunes 16 de abril - Abasto Plaza Hotel - Incluirá almuerzo Objetivos El seminario busca preparar a los profesionales de la salud para que se sitúen en la problemática del Marketing a partir del manejo y conceptualización de sus conocimientos y su relación con el mundo de la medicina, la estética y el cuidado personal. Esta recorrida facilita el análisis del funcionamiento del consultorio, la clínica, el centro de belleza o Spa a la luz de la disciplina del marketing, de manera que el profesional de la salud pueda integrar los conceptos de paciente-cliente como consumidor, producto / servicio, precio / valor, canales de distribución, personal de contacto, evidencia física, promoción y proceso profundizando en los conceptos de segmentación, determinación de objetivos de marketing y el concepto de servucción. De esta manera, el profesional reconoce las modalidades del marketing en el ámbito de la salud y de la estética y alcanza una perspectiva actualizada y real, proyectando sus posibilidades en relación a su actividad cotidiana.
Guía de Contenidos
MODULO 1 Contenidos: Presentación del Marketing Genérico y del nuevo concepto de “Comercialización en el Consultorio” aplicación de términos: Mercado, oferta, demanda, estrategia, Concepto de plan de marketing, posicionamiento, segmentación, diferenciación, variables controlables y no controlables.
Actividades: Exposición teórico-práctica de los contenidos. MODULO 2 Contenidos: Evolución de las ideas de Marketing. Su aplicación a la nueva industria de la Salud. El marketing de la salud como actividad y disciplina.
Variables controlables y no controlables. Mix del Marketing de Servicios y su adecuación al Marketing de la estética y la belleza. De las cuatro “P” a las 8 “p” del servicio. Visión estratégica de la empresa de Salud.
Actividades: Trabajo en clase sobre un caso real MODULO 3 Contenidos: Concepto de Servucción y su aplicación al Consultorio
El management de la participación del paciente / cliente en el Servicio.
La administración de la participación de los recursos humanos, concepto y puesta en práctica de la cadena de utilidad del servicio. La venta personal. Sus diferencias con otros sistemas de comunicación empleados en las organizaciones.
La gestión del soporte físico, el consultorio, la clínica, el centro de salud o de belleza Actividades: trabajo en Grupo de la Matriz de Gestión de Servucción del consultorio y exposición teórica del funcionamiento. MÓDULO 4 Contenidos: Posicionamiento y nuevo posicionamiento: concepto e importancia. Proceso de defensa de la memoria. Aplicación de sus fundamentos. La importancia del nombre. Nuevas tendencias en Marketing
Actividades: Debate grupal sobre casos de la Industria de la Salud MÓDULO 5 Contenidos: El Marketing de relaciones y la empresa de salud. Como se “piensa” el Área de Comercialización. Objetivos de Marketing y Ventas. La mezcla comercial. La variable servicio / producto. Sus políticas. Concepto de segmentación Actividades: Explicación práctica de los contenidos. Búsqueda de ejemplos de diferentes de la industria e identificación de los puntos tratados en clase. Desarrollo del esquema del producto / consultorio ampliado.
MÓDULO 6 Contenidos: El precio como variable de marketing de un servicio. Los costos y los ingresos. El punto de equilibrio. La rentabilidad. Diferentes estrategias de fijación de precios Canales de distribución. Funciones. Conflictos. Tipos de distribución: ventajas y desventajas.
Actividades: Explicación teórico-práctica de los contenidos. Trabajo con ejemplos de casos reales aportados por los asistentes. MÓDULO 7 Contenidos • Evolución de concepto de marca, el origen, presente y futuro ampliando su panorama cultural publicitario. Concepto de “MARCA Dr.”. Concepto de identidad simbología y personalidad de una marca, Las herramientas y técnicas utilizadas para desarrollar una marca en los servicios Las estrategias asociadas.
Actividades: Identificación de elementos que componen la Marca y su análisis sobre la base de casos prácticos. MÓDULO 8 Promoción y Educación de los servicios de salud – Objetivos de comunicación y herramientas de comunicación, venta personal, promoción y publicidad, medios tradicionales, Internet, Relaciones públicas, Imagen corporativa, Concepto de comunicaciones integradas de marketing
Actividades: Proyección y análisis de un video con casos de la industrias de la salud MÓDULO 9 El marketing del consultorio del siglo 21 –marketing relacional, de fidelización y de experiencia – La nueva “receta” del éxito para adquirir clientes y mantenerlos.
El concepto del Marketing 1 X 1 sus cuatro etapas:
1. Identificación
2. Segmentación
3. Diferenciación
4. Personalización
Actividades: Desarrollo del caso Health & Wellness Center
Dictado por
Lic. Eduardo Finci Master en Administración de Empresas
Master en Economía Profesor Universidad de Buenos Aires (U.B.A.) Profesor Universidad de Palermo Lugar
Abasto Plaza Hotel Av. Corrientes 3190 Buenos Aires, Argentina Fecha
Lunes 16 de Abril de 2007 Valor
Hasta el 28 de febrero de 2007 U$90.- Hasta el 31 de marzo de 2007 U$120.- Desde el 1 hasta el 16 de abril U$150.- Miembros de The International Medical Spa Association y de The Day Spa Association 15% de descuento reintegrables. (Se le reintegra el 15% del valor abonado a su tarjeta de crédito) Vacantes limitadas, regístrese con anticipación Certificado
Otorgado por la Escuela de Capacitación y Gestión de The Internacional Medical Spa Association LA Para más información: (5411) 4758-4340 - (5411) 4964-3081 o completando el formulario Regístrese
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